Política de devolucions

Si no està satisfet amb la seva compra i vol tornar un article posi's en contacte amb nosaltres a través del correu support@dogotea.com, indicant-nos el número de comanda i el motiu de la seva devolució. Tingui en compte que compta amb un termini de 14 dies a partir de la recepció de la seva comanda per fer la devolució, passat aquest temps, el seu producte no serà admès per devolució. Si decideix tornar una comanda, s’haurà de fer càrrec de les despeses d’enviament. El nostre equip de servei al client revisarà la sol·licitud de devolució i enviarà més instruccions si la devolució és aprovada. Els articles retornats han d’estar en el seu embalatge original, incloent qualsevol accessori, manual i documentació. Els articles retornats han d'estar sense utilitzar, en les mateixes condicions en què els vam enviar, i en el seu embalatge original. No s'acceptaran taques, targetes doblegades o làmines trencades. Si la condició del producte enviat de tornada no està en condicions acceptables, ens reservem el dret de no retornar-lo o canviar-lo. Els productes que han estat personalitzats no poden ser reemborsats o canviats. Els articles no retornables inclouen articles comprats a través de minoristes, productes incorrectes comprats i productes danyats per un mal ús dels clients. DAJONO LABS, S.L. es reserva el dret de denegar qualsevol devolució.

QUÈ FAIG SI EL PRODUCTE REBUT ESTÀ DANYAT O ÉS INCORRECTE?

Si us plau, posi's en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a través del correu support@dogotea.com per iniciar el procés de devolució. Si us plau, inclogui la següent informació: Número de Comanda

QUANT TEMPS TRIGA AQUEST PROCÉS?

El processament de les devolucions pot trigar fins a 14 dies laborables a partir del dia en què rebem la seva devolució. Li enviarem un correu electrònic per confirmar un cop que la seva devolució hagi estat processada. Per als articles retornats, s'acreditarà un reemborsament complet pels productes retornats. Per als articles no defectuosos, el reemborsament exclou totes les despeses d'enviament i manipulació.

QUAN REBRÉ EL MEU REEMBORSAMENT?

Tots els reemborsaments seran acreditats a la seva forma original de pagament. Si va pagar amb targeta de crèdit o dèbit, els reemborsaments s'enviaran al banc emissor de la targeta en un termini de 14 dies laborables a partir de la recepció de l'article retornat o de la sol·licitud de cancel·lació. Posi's en contacte amb el banc emissor de la targeta si té alguna pregunta sobre el moment en què el crèdit s'acreditarà al seu compte. Si encara no ha rebut un crèdit per la seva devolució, això és el que ha de fer: Posi's en contacte amb el banc o la companyia de la targeta de crèdit. Pot trigar algun temps abans que el reemborsament sigui acreditat al seu compte.

COM PUC CANVIAR O CANCEL·LAR UNA COMANDA?

Permetem modificar les dades d’una comanda o anul·lar-la en el termini de 12 hores des de la compra. Per a això enviï un correu electrònic a la nostra adreça de correu electrònic support@dogotea.com indicant el seu número de comanda i la seva finalitat, el nostre servei estarà encantat d'ajudar-lo. O des del seu compte d'usuari.