Политика возврата

Если вы не удовлетворены своей покупкой и хотите вернуть товар, свяжитесь с нами по электронной почте support@dogotea.com, указав номер заказа и причину возврата. Обратите внимание, что у вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы оформить возврат. По истечении этого времени товар не будет принят к возврату. Если вы решите вернуть заказ, расходы на доставку будут за ваш счет. Наша служба поддержки рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен. Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, инструкции и документацию. Товары должны быть неиспользованными, в том же состоянии, в котором они были отправлены, и в оригинальной упаковке. Пятна, помятые карточки или поврежденные наклейки не будут приняты. Если состояние возвращаемого товара неприемлемо, мы оставляем за собой право не вернуть или обменять его. Продукты, которые были персонализированы, не подлежат возврату или обмену. Товары, не подлежащие возврату, включают: товары, купленные у розничных продавцов, неправильно приобретенные продукты и продукты, поврежденные из-за неправильного использования клиентом. DAJONO LABS, S.L. оставляет за собой право отказать в возврате.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОЛУЧЕННЫЙ ПРОДУКТ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫЙ?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@dogotea.com, чтобы начать процесс возврата. Пожалуйста, укажите следующую информацию: номер заказа

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ЭТОТ ПРОЦЕСС?

Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней с момента получения нами вашего возврата. Мы отправим вам письмо, чтобы подтвердить, когда ваш возврат был обработан. За возвращенные товары будет начислен полный возврат средств. Для возвратов товаров, не имеющих дефектов, возврат исключает все расходы на доставку и обработку.

КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ?

Все возвраты будут зачислены на ваш оригинальный способ оплаты. Если вы оплатили кредитной или дебетовой картой, средства будут возвращены на счет банка-эмитента карты в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Если у вас есть вопросы относительно зачисления средств на ваш счет, обратитесь в банк-эмитент. Если вы еще не получили возврат средств, выполните следующие действия: свяжитесь с банком или компанией, выпустившей кредитную карту. Пожалуйста, обратите внимание, что может потребоваться время, прежде чем возврат будет зачислен на ваш счет.

КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Мы допускаем изменение данных заказа или его аннулирование в течение 12 часов с момента покупки. Для этого отправьте электронное письмо на наш адрес support@dogotea.com, указав номер вашего заказа и вашу цель, и наша служба поддержки будет рада помочь вам. Или через вашу учетную запись пользователя.