Política de devoluções

Se não está satisfeito com sua compra e deseja devolver um item, entre em contato conosco através do e-mail support@dogotea.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Lembre-se de que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido para realizar a devolução. Após esse período, o produto não será aceito para devolução. Caso decida devolver o pedido, você será responsável pelos custos de envio. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e em sua embalagem original. Não serão aceitos itens com manchas, cartões dobrados ou embalagens danificadas. Se a condição do produto enviado de volta não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não reembolsar ou trocar o item. Produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados. Itens não retornáveis incluem produtos comprados através de revendedores, produtos incorretos comprados e produtos danificados devido ao manuseio incorreto por parte dos clientes. DAJONO LABS, S.L. reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

O QUE FAÇO SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?

Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail support@dogotea.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações: Número do Pedido

QUANTO TEMPO LEVA ESSE PROCESSO?

O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada. Para os itens devolvidos, será creditado um reembolso completo pelos produtos devolvidos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na forma original de pagamento. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em até 14 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido ou do pedido de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão caso tenha alguma dúvida sobre quando o crédito será liberado em sua conta. Se ainda não recebeu o crédito pela devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco ou a operadora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja creditado em sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Permitimos modificar os dados de um pedido ou cancelá-lo dentro de 12 horas após a compra. Para isso, envie um e-mail para nosso endereço de e-mail support@dogotea.com informando seu número de pedido e o motivo. Nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo. Ou faça isso através de sua conta de usuário.