Politique de retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, contactez-nous par e-mail à support@dogotea.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté pour un retour. Si vous décidez de retourner une commande, les frais de port seront à votre charge. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra de plus amples instructions si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documents. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées ou les feuilles déchirées ne seront pas acceptées. Si l'état du produit retourné ne répond pas aux conditions acceptables, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ou de l'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Les articles non retournables comprennent les articles achetés via des détaillants, les produits incorrectement achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation de la part des clients. DAJONO LABS, S.L. se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@dogotea.com pour commencer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes : Numéro de commande

COMBIEN DE TEMPS PREND CE PROCESSUS ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité. Pour les articles retournés, un remboursement complet sera accordé pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais de port et de manutention.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque ou la société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit crédité sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Nous permettons de modifier les informations d'une commande ou de l'annuler dans un délai de 12 heures après l'achat. Pour ce faire, envoyez un e-mail à notre adresse électronique support@dogotea.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Notre service client sera heureux de vous aider, ou depuis votre compte utilisateur.