Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@dogotea.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Beachten Sie, dass Sie ab dem Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen haben, um die Rückgabe zu veranlassen. Nach Ablauf dieser Frist kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden. Falls Sie sich entscheiden, eine Bestellung zurückzusenden, tragen Sie die Versandkosten. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen geben, falls die Rückgabe genehmigt wird. Die zurückgesendeten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein, einschließlich Zubehör, Handbuch und Dokumentation. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem wir sie Ihnen geschickt haben, und in der Originalverpackung. Flecken, geknickte Karten oder beschädigte Folien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen. Personalisierten Produkten können nicht erstattet oder umgetauscht werden. Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören Produkte, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche Produkte und durch unsachgemäße Handhabung der Kunden beschädigte Produkte. DAJONO LABS, S.L. behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

WAS TUN, WENN DAS ERHALTENE PRODUKT BESCHÄDIGT ODER FALSCH IST?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team per E-Mail unter support@dogotea.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an: Bestellnummer

WIE LANGE DAUERT DER PROZESS?

Die Bearbeitung der Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Bei zurückgesandten Artikeln wird eine vollständige Rückerstattung für die zurückgesandten Produkte gutgeschrieben. Für nicht defekte Artikel ist die Rückerstattung ohne Versand- und Bearbeitungskosten.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank der Karte gesendet. Kontaktieren Sie die ausstellende Bank, falls Sie Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto haben. Wenn Sie noch keine Rückerstattung für Ihre Rücksendung erhalten haben, sollten Sie Folgendes tun: Kontaktieren Sie die Bank oder das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wir erlauben die Änderung der Bestelldaten oder die Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf. Senden Sie dazu eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse support@dogotea.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen an. Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter. Oder direkt über Ihr Benutzerkonto.